Toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El período máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete por el cliente. Fuera de este plazo será denegada.
- La devolución del producto deberá ser efectuada siempre en su embalaje original.
- No se aceptarán a trámite devoluciones de artículos usados ó que hayan sufrido deterioro por mala manipulación (por ejemplo rayaduras, marcas de uso ó montaje, suciedad ó roces), desprecintados, incompletos ó descatalogados.
- No se aceptarán a tramite garantías de productos modificados ó alterados por el cliente (por ejemplo piezas que han sido pintadas, recortadas, torneadas, etc.).
- Los gastos de envío originados por la devolución serán pagados por el cliente, en todos los casos.
Si no se cumplen estas premisas no se abonará el importe del producto, quedando en nuestras instalaciones para su recuperación por el cliente.
- No se admiten devoluciones en cúpulas, pantallas, deflectores y repuestos de desgaste (salvo defecto de fábrica, el cual debe ser notificado dentro de las 48h siguientes a la recepción de material).
- No se admiten devoluciones en centralitas y reguladores.
- Garantía en productos de desgaste y herramientas: Carecen de garantía, exceptuando defectos de fabricación (los cuales deben ser notificados dentro de las 48h siguientes a la recepción de material).
Procedimiento:
- Para solicitar una devolución rellene el formularío que encontrará a continuación.
- Una vez realice la solicitud recibirá un e-mail (dentro de las 48 / 72h siguientes) aceptando ó denegando su solicitud.
- Cuando haya recibido la aceptación de la solicitud puede enviar el producto, correctamente embalado, durante los próximos 7 días.
Antes de enviar cualquier material es necesario haber recibido vía correo electrónico la autorización por parte de Territoriotrail.com. Ninguna mercancía enviada sin previa autorización será recepcionada.
En caso de recibir un producto que no cumple las condiciones aquí descritas ó que no es aquel sobre el cual se ha solicitado la devolución no se abonará el importe del material, en tal caso los gastos de envío para recuperar el material correrán a cuenta del cliente.
Abono:
El abono se realizará una vez Territorio Trail recibe el producto y comprueba que todo está correcto de acuerdo a las condiciones descritas. El abono se efectúa a través del mismo método de pago utilizado para la compra (salvo los contrareembolsos, los cuales serán abonados por transferencia bancaria).
Los abonos por tarjeta pueden tardar en ser efectivos entre 5 y 10 días laborales. El periodo varía en función de los bancos y pasarela de pago.